Aviso de Privacidad

Fecha de actualización: 23 de octubre de 2026

1.Identidad y domicilio del responsable

Vizer Soluciones Tecnologicas S de RL (en lo sucesivo, el “Responsable”), con RFC VST200630BC7, y domicilio en Blvrd Jose María Morelos 5495-5to piso, int. 8, La Querencia, 37669 León de los Aldama, Gto., México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través del sitio web https://vrain.chat/ y/o de los medios de contacto asociados a la marca comercial Vrain Asistente Inteligente.
Datos de contacto para temas de privacidad y protección de datos personales:

Correo electrónico: contacto@grupovizer.com
Teléfono: +52 477 239 9065

2. Datos personales que recabamos

El Responsable podrá recabar y tratar los siguientes tipos de datos personales de sus usuarios, clientes y/o prospectos (en adelante, los “Titulares”):

Datos de identificación: nombre completo.
Datos de contacto: correo electrónico y teléfono.
Datos de pago y/o financieros (por ejemplo, últimos dígitos de tarjeta, referencia de pago, información de transacciones) cuando resulte necesario para procesar cobros a través de terceros proveedores de pago.
Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, origen de la visita, dispositivo utilizado y otros datos técnicos generados automáticamente por el uso del sitio.
Otros datos: información documental y preferencias de productos.

El Responsable no recaba datos personales sensibles de manera intencional a través del sitio web, salvo que el propio Titular los proporcione de forma directa y voluntaria en formularios o comunicaciones libres. En caso de llegarse a tratar datos sensibles, el Responsable solicitará el consentimiento expreso del Titular, cuando así corresponda.

3. Finalidades deltratamiento

Los datos personales del Titular serán utilizados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio)

Estas finalidades son indispensables para la relación jurídica con el Titular y para el funcionamiento del sitio:

1. Identificar y registrar al Titular como usuario, cliente y/o prospecto.

2. Contactar al Titular para dar seguimiento a sus solicitudes, consultas o comentarios.

3. Proveer los productos y/o servicios contratados, incluyendo la gestión de pedidos, citas, reservas o suscripciones.

4. Gestionar cobros, facturación y comprobantes fiscales.

5. Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, contractuales y de seguridad que resulten aplicables.

6. Mantener actualizados nuestros registros y sistemas internos.

7. Atender dudas, quejas, aclaraciones y reclamaciones relacionadas con los productos o servicios del Responsable.

8. Evaluar la calidad del servicio y mejorar los procesos internos.

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

El Responsable no utiliza los datos personales del Titular para finalidades secundarias.

4. Uso de tecnologías de seguimiento y analítica

El sitio web https://vrain.chat/ puede utilizar tecnologías como cookies, etiquetas de seguimiento, scripts y herramientas de analítica web para recopilar información sobre la navegación del Titular. Estas tecnologías permiten:

Recordar las preferencias del Titular.
Medir el rendimiento del sitio y de las campañas de marketing.
Detectar problemas técnicos y mejorar la experiencia de usuario.

4.1 Otras herramientas de terceros

El Responsable podrá utilizar otras herramientas de analítica, publicidad o redes sociales (por ejemplo, Google Analytics, píxeles de redes sociales, gestores de enlaces, etc.), las cuales pueden instalar cookies o tecnologías similares en el dispositivo del Titular.

Para más información sobre el uso de cookies y cómo configurarlas, el Titular puede consultar nuestro Aviso de Cookies disponible en pestaña de cookies.

5.Transferencias y terceros receptores de datos personales

El Responsable podrá compartir los datos personales del Titular con:

Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, mantenimiento de sistemas, herramientas de analítica, plataformas de envío de correos, CRM, etc.), que actúan como encargados del tratamiento y tratan los datos por cuenta del Responsable.
Proveedores de servicios de pago y facturación (Stripe), para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
Asesores externos (legales, contables, auditoría) que requieran acceder a datos personales para cumplir con sus servicios.
Autoridades competentes, cuando esté previsto en la ley o en cumplimiento de mandatos fundados y motivados.

En todos los casos, el Responsable procurará que los terceros receptores de datos personales asuman obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos, y utilicen la información únicamente para las finalidades autorizadas.

6. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán tratados y conservados únicamente durante el tiempo que sea necesario para:

Cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad.
Mantener la relación jurídica con el Titular.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.

Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades mencionadas, serán bloqueados y posteriormente suprimidos o anonimizados, conforme a los plazos de prescripción aplicables y a las políticas internas del Responsable.

7. Medidas de seguridad

El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre otras, se contemplan:

Control de accesos a sistemas y bases de datos.
Uso de contraseñas y autenticación para personal autorizado.
Copias de seguridad razonables de la información.
Contratos y cláusulas de confidencialidad con el personal y proveedores que tienen acceso a datos.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos del Titular, el Responsable informará al Titular sobre la naturaleza del incidente, los datos comprometidos (cuando ello sea técnicamente posible), las medidas adoptadas y las acciones que el Titular puede tomar para proteger sus intereses.

8. Derechos ARCO y otros derechos delTitular

El Titular tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales en posesión del Responsable.

Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o no estén actualizados.

Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, o que están siendo tratados indebidamente.

Oponerse al tratamiento para fines específicos, por causa legítima.

Revocar su consentimiento cuando el tratamiento se base en éste (sin efectos retroactivos).

8.1 ¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el Titular o su representante legal podrá enviar una solicitud al correo electrónico: contacto@grupovizer.com, indicando al menos:

Nombre completo del Titular y datos de contacto para recibir la respuesta (correo electrónico y/o domicilio).
Copia de un documento oficial que acredite su identidad, o en su caso, la de su representante legal.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho correspondiente.
Derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Revocación) y, en su caso, las modificaciones a realizar o la finalidad específica respecto de la cual se opone.

El Responsable responderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. En caso de resultar procedente, se hará efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

9. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos

Además de los mecanismos descritos en el apartado anterior, el Titular puede:

Solicitar su inscripción en listados internos de exclusión para no recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajería instantánea, escribiendo a contacto@grupovizer.com.

Configurar las preferencias de cookies a través del banner o panel de configuración disponible en el sitio https://vrain.chat/.

Ajustar la configuración de su navegador para limitar o bloquear ciertas cookies, según se describe en nuestro Aviso de Cookies.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

El Responsable podrá modificar o actualizar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos personales, en requisitos legales o en los servicios que ofrece.

Las modificaciones se harán del conocimiento del Titular mediante:

La publicación de la versión actualizada en el sitio web https://vrain.chat/, en la sección de Aviso de Privacidad; y/o

El envío de un aviso por correo electrónico, cuando el cambio sea significativo y tengamos medios razonables para contactar al Titular.

Se recomienda al Titular revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para mantenerse informado sobre la forma en que se protege su información.

11. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al utilizar el sitio web https://vrain.chat/, proporcionar sus datos a través de formularios electrónicos, físicos o cualquier otro medio, el Titular declara que ha leído y comprende el contenido de este Aviso de Privacidad, y que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades y términos aquí establecidos, en la medida en que dicho consentimiento sea requerido por la normativa aplicable.